mystery bezoeken zorgen zo voor fundamentele verschillen

Wereldwijd is Hyundai één van de grootste autofabrikanten. De kracht van het merk zit in constante innovatie en de ambitie om voortdurend te blijven presteren. Dit is de kracht van mystery bezoeken. In combinatie met een verdere groei in verkoopaantallen werkt Hyundai er hard aan om te groeien tot het meest klantvriendelijke merk ter wereld.

over de samenwerking
Hyundai Motor Netherlands is de importeur van Hyundai-automobielen in Nederland. Daarom is hun doel om het merk in ons land op een nieuw niveau te brengen. Op basis van goede ervaringen met vibber audits in diverse eerdere, andersoortige projecten en onze ruime ervaring met mysteryguest projecten voor andere automotive-organisaties heeft Hyundai Motor Netherlands vibber audits gevraagd om de uitvoering van het verkoopproces door de Nederlandse Hyundai-dealers in de praktijk te beoordelen. Een belangrijk aspect in de keuze voor vibber audits was dat wij bij de mystery bezoeken uitsluitend gebruik maken van eigen mensen. Daarom komen er enkel echte Automotive professionals van vibber audits op bezoek.

wat heeft vibber audits gedaan?

Voor de beoordeling van de dealers is uitgegaan van een vragenlijst die is opgesteld door het Europese hoofdkantoor. Deze lijst is ook in de andere Europese landen veel gebruikt. Daarom zijn de resultaten niet alleen tussen dealers onderling maar ook tussen de landelijke dealerorganisaties. De wijze waarop met telefonische aanvragen werd omgegaan en een daadwerkelijk bezoek aan de showrooms hebben wij vergeleken. Doormiddel door verschillende fases van het verkoopproces en de klantbehandeling bij alle Nederlandse Hyundai-dealers in te vergelijken. Om inzicht te creëren in de prestaties van de Hyundai-dealers ten opzichte van dealers van concurrerende merken hebben we op verzoek van Hyundai Motor Netherlands aanvullend op dezelfde wijze dealers van een aantal andere merken beoordeeld.

mystery bezoeken in praktijk

Op basis van onze rapportage heeft Hyundai Motor Netherlands iedere individuele dealer gevraagd om een gericht verbeterplan op te stellen. Wij hebben een aantal workshops verzorgd voor de dealers die tijdens de mystery bezoeken de meeste ruimte voor verbeteringen lieten zien. Met inachtname van het feit dat presteren ten allen tijde een samenspel is van zowel ‘het proces’ als de personen die het uitvoeren. Daardoor waren de workshops niet alleen voor de deelnemende dealers waardevol. Deze workshops waren ook gericht op Hyundai Motor Netherlands zelf en brachten verbeterpunten aan het licht. Die het importbedrijf overigens professioneel ter harte heeft genomen.

trots op onze mystery bezoeken

Inmiddels heeft vibber audits een drietal mystery guest rondes voor Hyundai Motor Netherlands uitgevoerd. Natuurlijk zijn wij trots op het feit dat de resultaten door de gerichte opvolging zijn verbeterd. De waardering voor de plezierige en succesvolle samenwerking die wat ons betreft blijkt uit de volgende opdrachten die vibber audits door Hyundai Motor Netherlands zijn gegund, is echter hetgeen wij continu nastreven.