Autotaalglas wilde borgen dat veranderingen die de afgelopen jaren in de formule zijn ingezet niet alleen bekend zijn op het hoofdkantoor en bij de franchisenemers, maar ook aantoonbaar landen op de werkvloer. De werkplaatscertificering moest inzicht geven in de mate waarin vestigingen werken volgens vastgestelde eisen voor materialen, gereedschappen, reparatiemethodes, opleiding en uitvoering. Tegelijk is de certificering voor Autotaalglas een manier om richting opdrachtgevers en branche zichtbaar te maken dat kwaliteit serieus wordt genomen en concreet wordt gemeten.
De kernuitdaging zat in het organiseren van één duidelijke standaard binnen een netwerk van zelfstandige ondernemers. In de praktijk betekent dit dat je objectief wilt toetsen zonder los te raken van de dagelijkse realiteit van de vestiging. Een werkplaatscertificering werkt pas echt als de norm helder is, de beoordeling uitlegbaar is en de auditor voldoende aansluiting vindt bij de belevingswereld van de ondernemer. Alleen dan ontstaat draagvlak en leveren de uitkomsten ook echt verbeterwaarde op.
Samen met Autotaalglas heeft vibber de auditcyclus ingericht van voorbereiding tot evaluatie. Eerst zijn de vragenlijst, planning, rapportagestructuur en inrichting van van het auditplatfortm Shopmetrics afgestemd. Daarna zijn drie pilot audits uitgevoerd om normering, auditduur en beoordeling te kalibreren. Vervolgens is in zes weken de landelijke auditronde uitgevoerd bij alle 54 vestigingen, inclusief directe terugkoppeling per locatie en centrale analyse van de resultaten.
De kracht van dit traject zat niet alleen in het uitvoeren van audits, maar vooral in de manier waarop de audit werd ontvangen en benut. Vibber vond volgens Autotaalglas goede aansluiting bij de vestigingen en hun praktijk. Daardoor werd de audit niet gezien als een papieren controle, maar als een inhoudelijk gesprek over kwaliteit, uitvoering en ontwikkelpunten. Dat vergrootte het draagvlak en maakte de uitkomsten beter bruikbaar voor zowel de formule als de franchisenemers.
De eerste landelijke auditronde gaf Autotaalglas direct een objectief beeld van de praktijk. De analyse maakte zichtbaar waar het netwerk sterk presteert en waar gerichte aanscherping nodig is. De enquête onder vestigingen liet daarnaast een sterk beeld zien van de audituitvoering, met veel waardering voor de professionaliteit van de auditor, de duidelijke terugkoppeling en de praktische blik op de werkvloer.
Veel organisaties beschikken over standaarden en trainingsprogramma’s, maar worstelen met de stap van norm naar dagelijkse uitvoering. Deze case laat zien dat kwaliteitsborging pas echt effect krijgt als normering, audit, terugkoppeling en opvolging logisch op elkaar aansluiten. Dan ontstaat geen afrekensysteem, maar een praktisch stuurinstrument dat kwaliteit aantoonbaar maakt en tegelijkertijd helpt verbeteren.
“Met Vibber hebben we een partner die kwaliteit niet alleen toetst, maar daadwerkelijk helpt verankeren in onze organisatie.”
Jasper Martens, Autotaalglas
Voor Autotaalglas is de werkplaatscertificering geen eenmalige exercitie, maar een structureel onderdeel van het bredere kwaliteitsborgingsbeleid. De eerste auditronde heeft niet alleen inzicht opgeleverd, maar ook richting gegeven voor aanscherping van werkinstructies, trainingen, hulpmiddelen en opvolging. Daarmee ligt er nu een stevig fundament om de standaard in volgende cycli verder te verduidelijken en nog consistenter te borgen binnen het volledige netwerk.
Uitdagingen• Één duidelijke kwaliteitsstandaard binnen 54 vestigingen. • Objectief toetsen zonder afstand tot de praktijk. • Draagvlak creëren bij franchisenemers en medewerkers. |
Resultaten• Netwerkbreed inzicht in sterke punten en verbeterkansen. • Positieve waardering voor professionaliteit en bruikbaarheid van de audit. |
