Louwman & Parqui wilde versnippering stoppen. In het verleden werden audits niet consequent jaarlijks uitgevoerd en de opvolging verschilde per locatie. Daardoor ontstond interpretatieverschil over wat ‘goed’ is, waar het risico zit en welke verbeteringen echt zijn geborgd. Het gevolg is voorspelbaar, afwijkingen blijven langer openstaan, prioriteiten schuiven en het kost meer tijd om te sturen op kwaliteit en compliance. Louwman & Parqui zocht een partner die audits strak kan organiseren, maar ook helpt om afwijkingen te vertalen naar blijvende verbetering.
Het netwerk doet veel goed, maar consistentie en eigenaarschap vroegen om regie. Het knelpunt zat zelden in intentie, maar in aantoonbaarheid. Teams weten vaak wat beter moet, alleen niet altijd welke bewijslast verwacht wordt en hoe je verbetering praktisch vastlegt. Een audit die alleen controleert, levert defensief gedrag op. Een audit die uitlegbaar is en richting geeft, versnelt eigenaarschap in het netwerk. Dat is precies de balans die nodig was.
De divisie Quality & Compliance van vibber heeft samen met Louwman & Parqui een auditcyclus ingericht die streng is op normering en bewijs, maar werkbaar blijft in de praktijk. De cyclus bestaat uit drie vaste stappen.
Dit maakt de audit voorspelbaar voor locaties en bestuurbaar voor Louwman & Parqui. Interpretatieverschillen worden kleiner, discussies achteraf nemen af en opvolging blijft niet liggen.
De grootste waarde ontstond na de audits. Bevindingen maakten patronen zichtbaar die vroegen om verduidelijking, betere implementatie en eenduidige procesafspraken. Vibber heeft die inzichten samen met Louwman & Parqui vertaald naar concrete verbeterproducten, zodat het netwerk sneller dezelfde interpretatie hanteert en veranderingen consistenter landen.
De dealerwaardering was direct sterk: uitvoering 4,7 op 5, professionaliteit 4,9 op 5 en toegevoegde waarde 4,6 op 5. Dit gaf Louwman & Parqui snel een objectief beeld van de netwerkstand en de thema’s die netwerk breed aandacht vroegen.
In 2025 is het programma opgeschaald en verder gestandaardiseerd. De Dealerfeedback steeg verder: uitvoering 4,9 op 5, professionaliteit 4,9 op 5 en toegevoegde waarde 4,8 op 5. Opvolging werd bestuurbaar. Daarmee is in één oogopslag zichtbaar waar het systeem werkt en waar gerichte interventie nodig is.
Veel netwerken hebben normen. De echte uitdaging is uniforme interpretatie, consequent uitvoeren en aantoonbaar borgen, zonder dat de auditdruk explodeert. Dit programma laat zien wat werkt als je eenduidige normering combineert met consistente uitvoering, harde bewijslast en een vertaling van auditdata naar concrete hulpmiddelen en processen. Het resultaat is grip voor de importeur en duidelijkheid voor het netwerk. Locaties weten waar ze staan, wat er verwacht wordt en wanneer het af is.
“Vibber is een kritische maar constructieve partner die audits inzet om echte verbetering te realiseren, niet om af te vinken. Door audits consequent, transparant en met focus op verbetering in te zetten, maken we kwaliteit weer van het netwerk zelf.”
Pascal Hakvoort, Toyota Nederland, Louwman & Parqui
In 2026 ligt de focus op verdere professionalisering: sterker trendmanagement over meerdere cycli, meer best practices uit het netwerk en verdere digitalisering van opvolging en inzicht. Daarmee wordt de aanpak ook schaalbaar voor andere importeurs en franchiseorganisaties die aantoonbaar grip willen op kwaliteit, compliance en consistente uitvoering.
