Kia heeft in Nederland een sterke marktpositie. Juist dan ligt de lat voor klantbeleving hoog. Een toonaangevend merk moet op iedere locatie een uitstraling bieden die past bij de verwachtingen van de klant.
Uit een eerdere audit bleek dat er op orde en netheid nog duidelijk verbeterpotentieel zat. De behoefte was daarom niet alleen om dealers inzicht te bieden, maar vooral om klantbeleving structureel op de agenda te houden en de beleving te verbeteren.
De kernvraag was niet of dealers het belang van orde en netheid erkennen, maar hoe je een ritme organiseert waarmee klantbeleving continu aandacht krijgt. Vibber ontwikkelde hiervoor een praktische auditcyclus die scherp is in beoordeling en tegelijk werkbaar blijft in de dagelijkse praktijk.
Dat vraagt om duidelijke normen, consistente beoordeling en een aanpak die door dealers wordt ervaren als hulpmiddel voor verbetering, niet als afrekensysteem. Dealers moeten vooraf weten waar zij aan toe zijn, wat zwaar weegt en hoe opvolging eruitziet. Alleen dan ontstaat draagvlak en blijft de audit effectief.
Samen met Kia richtte vibber een kwartaalcyclus in met onaangekondigde audits bij alle dealerlocaties. Tijdens de audits worden onder meer het buitenterrein, de uitstraling van het pand, de showroom, klantruimtes, de werkplaatsreceptie en de werkplaats beoordeeld op representativiteit, orde, netheid en praktische professionaliteit.
De aanpak volgt een vaste lijn: planning, audit op locatie, terugkoppeling, opvolging en analyse per auditronde. Resultaten worden vastgelegd in de audittool, zodat locaties openstaande verbeterpunten gericht kunnen oppakken en Kia netwerkbreed kan sturen op trends, risico’s en best practices.
In 2026 is de opzet verder aangescherpt. De vragenlijst is inhoudelijk uitgebreid, deelscores zijn toegevoegd voor een evenwichtigere beoordeling en dealers kregen meer duidelijkheid over normering, opvolging en consequenties.
De meerwaarde zit niet alleen in de meting, maar juist in de vertaling naar verbetering. Voor dealers die lager scoren, stelt vibber samen met de dealer een concreet actieplan op. Bij afwijkingen in de werkplaats wordt daarnaast gericht gebruikgemaakt van het 5S werkplaatsprogramma van vibber.
Dat programma helpt vestigingen om orde, netheid, veiligheid en efficiëntie structureel te verbeteren. In een praktisch dagdeel worden medewerkers meegenomen in de 5S methodiek, vindt een rondgang op de werkvloer plaats en wordt een concreet actieplan opgesteld voor borging in de praktijk.
Daarnaast werkte vibber mee aan een dealerhandleiding Orde & Netheid, zodat voor medewerkers nog concreter en eenduidiger is uitgewerkt wat Kia op dit onderwerp verwacht.
De kwartaalcyclus heeft in 2025 direct effect laten zien. Het aantal geconstateerde afwijkingen nam zichtbaar af en dealers kregen meer focus op de kwaliteit van hun omgeving, uitstraling en werkwijze.
Volgens Kia vormde 2025 een sterke basis. Op basis van die eerste ervaringen is de cyclus voor 2026 verder verfijnd, zodat dealers nog beter weten waar zij aan toe zijn en de beoordeling nog consistenter verloopt.
Veel organisaties beschikken over standaarden, maar worstelen met de stap van norm naar dagelijks gedrag op de vloer. Deze case laat zien dat een auditcyclus pas echt effect heeft als beoordeling, communicatie en opvolging logisch op elkaar aansluiten.
Door audits te combineren met duidelijke verwachtingen, gerichte ondersteuning en praktische verbeterprogramma’s ontstaat geen papieren controle, maar een systeem dat netwerkbreed gedrag helpt veranderen. Dat geeft grip aan de importeur en duidelijkheid aan de dealer.
“De samenwerking met vibber kenmerkt zich door hun professionele, zorgvuldige én consequente aanpak.”
Ronald Jansen, Kia Nederland
Voor Kia ligt de volgende stap in verdere borging. Audits blijven onderdeel van het ritme, maar de echte winst zit in blijvende voorspelbaarheid, eerlijke beoordeling en het versterken van eigenaarschap bij dealers. Daarmee wordt orde en netheid niet alleen meetbaar, maar ook structureel onderdeel van de Kia klantbeleving.
