Vibber voert jaarlijks bij meer dan 1.000 leden schouwingen op locatie uit voor BOVAG. Dat doen we voor bedrijven die lid willen worden én voor bestaande leden. We bespreken de bevindingen met het BOVAG-lid, monitoren de voortgang en ondersteunen BOVAG bij de opvolging.
De vraag achter de vraag is helder: hoe borg je kwaliteit en betrouwbaarheid, zonder dat het voor ondernemers een zwaar of onduidelijk traject wordt? Voor Melanie Baas (Teamleider Buitendienst, Ledenadvies & Bemiddeling en Manager Customer Experience bij BOVAG) is het project geslaagd als drie dingen kloppen:
Vibber is al sinds 2012 partner in dit schouwingsproces. Die samenwerking werkt omdat we strategische procesinrichting combineren met sterke uitvoering. We helpen niet alleen met schouwingen, maar ook met het neerzetten en doorontwikkelen van het totale proces. Daarbij helpt onze ervaring in de mobiliteitsbranche en met audits.
Een concreet moment waarop dat zichtbaar werd, kwam na ongeveer anderhalf jaar schouwen volgens een vaste methodiek. BOVAG wilde de eisen en vooral het effect van resultaten per eis scherper neerzetten. Vibber speelde een cruciale rol in de uitwerking van de nieuwe methodiek en in de vertaling naar de praktijk. Daardoor worden leden nog zuiverder en consistenter beoordeeld op de lidmaatschapseisen.
“Vibber combineert strategisch inzicht met sterke operationele uitvoering. Ze begrijpen niet alleen wat we als BOVAG willen bereiken met onze schouwingen, maar vertalen dit ook feilloos naar de praktijk bij onze leden. Dat maakt hen voor ons een betrouwbare en onmisbare partner.” Melanie Baas, BOVAG
Waar vibber volgens BOVAG het verschil maakt, zit in de vertaling van papier naar praktijk. We zien snel wat het operationele effect is van een eis of processtap en dragen oplossingen aan die in de werkplaats uitvoerbaar zijn. Tegelijk zijn we hands-on en betrouwbaar. We reageren adequaat, kennen de vereniging en de leden, en we verwerken feedback zichtbaar in de volgende ronde.
Doordat onze auditors op locatie komen, staat de samenwerking midden in de praktijk. Dat vraagt inhoudelijke scherpte, maar ook een benadering die past bij ondernemers. Uit enquêtes blijkt dat leden de schouwing en de benadering van de auditor als zeer goed en prettig ervaren. Onze auditors kunnen goed levelen met de ondernemer en leggen helder uit wat de schouwing oplevert.
De meerwaarde zit ook in de signalen die je niet altijd in een checklist vangt. Tijdens een bezoek komen inzichten naar boven die relevant zijn voor BOVAG. Vibber koppelt die terug, zodat BOVAG niet alleen controleert, maar ook slimmer kan ondersteunen en verbeteren.
Volgens BOVAG staat het huidige proces en loopt het goed. De volgende stap is om het proces verder toekomstbestendig te maken met een meer datagedreven en risicogebaseerde aanpak. Vibber denkt daarin mee en helpt om die stap praktisch uitvoerbaar te maken, ook voor leden op de werkvloer.
Uitdagingen
Resultaten
