“We willen de eerste zijn. We willen de beste zijn.” De mensen van Mitsubishi Motors beschouwen zichzelf als pioniers. Onder meer door het creëren van innovatieve voertuigen. In 1982 introduceerde Mitsubishi de Pajero. Deze auto introduceerde een nieuwe generatie SUV’s. De i-MiEV werd in 2009 gelanceerd, ’s werelds eerste volledig elektrisch aangedreven auto die beschikbaar werd voor een groot publiek. De introductie van de Outlander PHEV in 2013, de eerste plug-in hybride SUV, markeerde weer een nieuw tijdperk. In 2025 bestond Mitsubishi Corporation maar liefst 175 jaar. Dit conglomeraat bestaat uit een alliantie van scheepswerven, industrieën en internationale handelshuizen. Vanzelfsprekend zijn de mensen van Mitsubishi trots op hun erfgoed.
In het garantiehandboek staan afspraken en procedures rondom garantieclaims. Om grip op de naleving van garantieprocedures te krijgen én te houden, laten de meeste importeurs periodiek audits uitvoeren door een onafhankelijk auditbureau. Mitsubishi Motor Sales Nederland kiest voor deze audits voor vibber.
In de opdrachtovereenkomst tussen Mitsubishi Motor Sales Nederland en vibber quality & compliance staat de volgende doelstelling beschreven: Het bij Mitsubishi dealers toetsen in welke mate voldaan wordt aan de garantieprocedure waarbij objectief, betrouwbaar en juist wordt geauditeerd en waarbij de relatie tussen Mitsubishi Motor Sales Nederland en de dealers wordt gerespecteerd. Een respectvolle relatie is zeer belangrijk voor Mitsubishi Motor Sales Nederland. Vibbers geven hier invulling aan door zich tijdens een garantieclaim-audit niet op te stellen als een controleur die er uitsluitend op uit is om afwijkingen te constateren. Uiteraard beoordelen wij kritisch of dealers zich houden aan de garantieprocedure. Zowel het garantieproces als de garantiedocumentatie worden beoordeeld. Wanneer afspraken niet worden nageleefd, rapporteren wij dit helder en objectief. Maar we willen de dealer óók vooruithelpen. Bijvoorbeeld door advies te geven over hoe zij hun claimorganisatie kunnen verbeteren om kosten te reduceren. En we zijn ook een luisterend oor als een garantieverantwoordelijke suggesties ter verbetering heeft. De importeur of fabrikant krijgen regelmatig nuttige informatie vanuit de dealerorganisatie. Gelukkig constateren wij ook dat Mitsubishi Motor Sales Nederland hiervoor open staat en ook écht iets doet met de feedback.
Vibber voert de garantieclaim-audits al enkele jaren uit voor Mitsubishi Motor Sales Nederland. En daarbij zijn we uitermate trots op de vorderingen van de dealers. Ieder jaar zien we namelijk weer dat dealers zich meer en meer houden aan de garantieprocedure. Uit de Administratieve Prestatie Index blijkt het aantal afwijkingen steeds verder af te nemen. Daarnaast geven dealers in de online tevredenheidsmeting ook aan dat zij tevreden zijn over vibber als auditbureau. In een eerdere tevredenheidsmeting scoorde Vibber een 8,8. Dat ook Mitsubishi Motor Sales Nederland tevreden is over ons blijkt wel uit de volgende tekst: “Vibber quality & compliance is een professionele partner, maar bovenal een ontzettend plezierig bedrijf om mee samen te werken! De efficiënte en professionele manier van het inplannen en uitvoeren van audits, en de bekwame manier van rapporteren stellen Mitsubishi Motor Sales Nederland in staat in haar dealernetwerk op de juiste manier te kunnen aansturen voor verdere professionalisering.”
