BOVAG organiseert al jaren de verkiezing Onafhankelijk Autobedrijf van het Jaar. De verkiezing is uitgegroeid tot een vast moment waarop zichtbaar wordt hoeveel kwaliteit, ondernemerschap en vakmanschap er in de onafhankelijke autobranche aanwezig is. Voor BOVAG is het daarmee meer dan een podium voor de winnaar. Het is ook een manier om professioneel ondernemerschap binnen de branche te laten zien en letterlijk een podium te geven.
vibber ondersteunt BOVAG al meer dan 10 jaar bij deze jaarlijkse verkiezing. Die langdurige samenwerking zorgt voor continuïteit in de aanpak en voor een beoordelingsproces dat door de jaren heen verder is aangescherpt. De basis blijft gelijk, deelnemers worden niet alleen beoordeeld op uitstraling of een sterke presentatie, maar op een combinatie van feiten, klantbeleving en bedrijfsvoering.
Dat is nodig, omdat het onafhankelijke autobedrijf niet in één vaste vorm bestaat en enorm divers is. Het ene bedrijf onderscheidt zich in sales, het andere in after sales, klantcontact, lokale zichtbaarheid, schaal, specialisatie, bedrijfsvoering of toekomstvisie. Een geloofwaardige verkiezing moet die verschillen recht doen en tegelijk zorgen voor een eerlijke en vergelijkbare beoordeling.
De uitdaging voor BOVAG is dus helder. Hoe beoordeel je uiteenlopende bedrijven op een manier die goed inzicht geeft voor de jury, herkenbaar is voor deelnemers en waarde houdt na de bekendmaking van de winnaar?
Vibber ondersteunt BOVAG met een beoordelingsproces waarin meerdere perspectieven samenkomen. De aanpak bestaat uit een online scan, mystery shop onderzoeken en uitgebreide bedrijfsscans. Daardoor ontstaat geen oordeel op basis van één moment, maar een breedbeeld van hoe een bedrijf zich online presenteert, hoe klanten de dienstverlening ervaren en hoe de onderneming achter de schermen is georganiseerd.
De online analyse brengt de digitale zichtbaarheid en eerste indruk van het bedrijf in kaart. Voor veel klanten begint de oriëntatie online. Dan tellen vindbaarheid, actualiteit, volledigheid van informatie, presentatie van voorraad en de manier waarop vertrouwen wordt opgebouwd. De online scan laat zien of de digitale omgeving aansluit bij wat klanten mogen verwachten van een professioneel autobedrijf.
De mystery shop onderzoeken maken de klantbeleving concreet. Daarbij wordt zichtbaar hoe snel een klant reactie krijgt, welke vragen worden gesteld, hoe duidelijk het advies is en of er een passende vervolgstap wordt voorgesteld. Juist deze praktijkervaring is belangrijk, omdat klantgerichtheid niet alleen blijkt uit beleid of intentie, maar vooral uit gedrag in het dagelijkse contact met klanten.
De bedrijfsscan gaat een laag dieper. Tijdens het bezoek combineert vibber gesprekken, observaties, feiten en aangeleverde informatie. Onderwerpen zijn onder meer bedrijfsvoering, personeelsontwikkeling, werkplaatsorganisatie, leadopvolging, sturen op cijfers, marketing, duurzaamheid, digitalisering en toekomstvisie. Daarmee wordt zichtbaar of een bedrijf niet alleen vandaag goed presteert, maar ook voldoende grip heeft op de toekomst.
De kracht van deze combinatie zit in het voorkomen van een te smal oordeel. Een goede website zegt niet alles over de operatie. Een sterk klantgesprek zegt niet alles over de organisatie. En een professionele bedrijfsvoering is pas echt waardevol als de klant daar iets van merkt. Door deze onderdelen naast elkaar te leggen, krijgt de jury en BOVAG een evenwichtiger beeld van de genomineerde bedrijven.
Voor BOVAG ontstaat een stevig onderbouwde beoordelingsbasis. De jury krijgt meer houvast bij het vergelijken van bedrijven en kan de uiteindelijke top beter uitleggen. Niet op basis van losse indrukken, maar op basis van een zorgvuldig opgebouwd beeld van klantbeleving, ondernemerschap, professionaliteit en toekomstbestendigheid.
Voor deelnemers gaat de waarde verder dan de uitslag. Zij ontvangen terugkoppeling op onderdelen die direct raken aan hun dagelijkse praktijk. Denk aan leadopvolging, het verkoopgesprek, werkplaatsontvangst, online presentatie, personeelsontwikkeling en sturen op cijfers. Daarmee wordt deelname niet alleen een kans op erkenning, maar ook een moment van reflectie en verbetering.
Dat past bij de rol die BOVAG met de verkiezing vervult. De verkiezing laat zien welke bedrijven vooroplopen, maar maakt ook zichtbaar waar de branche zich verder kan ontwikkelen. De inzichten uit de scans en onderzoeken helpen om kwaliteit bespreekbaar te maken zonder dat het beoordelingsproces voelt als een controle.
Ook voor vibber is de langdurige samenwerking relevant. Doordat de verkiezing jaarlijks terugkeert en vibber al jarenlang betrokken is bij zowel de verkiezing autobedrijf van het jaar, is er veel kennis binnen vibber over het onafhankelijke autobedrijf. Die ervaring helpt om scherp te beoordelen, maar ook om rekening te houden met de praktijk van ondernemers. Een beoordeling moet kritisch zijn, maar ook herkenbaar en bruikbaar.
Waarom deze case breder relevant is
Veel brancheorganisaties, importeurs en franchiseorganisaties hebben dezelfde vraag als BOVAG. Hoe maak je kwaliteit binnen een netwerk objectief zichtbaar? En hoe zorg je dat een beoordeling meer oplevert dan een rapport of ranglijst? Deze case laat zien dat objectief beoordelen en praktisch verbeteren goed samen kunnen gaan, mits de aanpak breed genoeg is en de uitkomsten duidelijk worden teruggegeven.
De methode is niet alleen bruikbaar voor verkiezingen. Dezelfde manier van kijken kan worden ingezet bij dealer standard audits, lidmaatschapsschouwingen, kwaliteitsprogramma’s en netwerkontwikkeling. In al die situaties draait het om dezelfde kern: inzicht krijgen in de uitvoering in de praktijk en dat inzicht vertalen naar concrete opvolging.
Voor BOVAG draagt de aanpak bij aan een verkiezing die geloofwaardig, zorgvuldig en inhoudelijk sterk blijft. Voor deelnemers levert het traject inzichten op waarmee zij ook na de verkiezing verder kunnen. En voor de branche als geheel maakt de verkiezing zichtbaar dat professioneel ondernemerschap verschillende vormen kan hebben, zolang kwaliteit, klantbeleving en bedrijfsvoering aantoonbaar op orde zijn.
“Met vibber weten we wat we krijgen: een strak proces, goede rapporten en inhoudelijke beoordelingen waar deelnemers en jury mee verder kunnen. Het traject wordt zorgvuldig uitgevoerd, ook in een periode waarin de planning altijd krap is.”
Frank Ruygrok, BOVAG
