quickscan van vibber ‘maakt een foto’ van je organisatie

quickscan geeft potentie aan

Doelstelling van een quick scan is het ‘maken van een foto’ van de manier waarop een onderneming functioneert. Hierbij gekeken wordt naar zowel de organisatorische sterktes als de ontwikkelgebieden. De resultaten van quickscan beschrijven het verbeterpotentieel en geven richting aan verbetering.

Aan de hand van interviews, observatie en analyses wordt informatie verzameld om een ‘dwarsdoorsnede’ van een onderneming te kunnen maken.

E = K * A

De Effectiviteit van een organisatie is het product van de Kwaliteit maal de Acceptatie. Om die reden beoordelen wij zowel de hardware van jouw onderneming (procedures, processen, structuren, etc.) als de software (gedrag, attitude, cultuur).

8 onderdelen

Vibber maakt een quickscan doormiddel van het toepassen van de volgende 8 onderwerpen:

• Medewerkers Betrokkenheid Onderzoek (MBO): door middel van een anonieme, online enquête wordt de betrokkenheid van de medewerkers in kaart gebracht
• Kengetallen: een analyse van de beschikbare kengetallen en managementinformatie wordt uitgevoerd voorafgaand aan de scan op locatie
• Hardware: het bedrijfspand, het parkeerterrein, de faciliteiten en orde & netheid worden kritisch beoordeeld
• Interviews: In een vertrouwelijke sfeer worden één-op-één interviews gehouden met sleutelfiguren binnen de onderneming
• Processen: de kwaliteit en doelmatigheid van primaire en ondersteunende processen worden beoordeeld met een kritische blik
• Interactie: tijdens een quickscan observeert vibber ook de contactmomenten met klanten en de dynamiek tussen medewerkers onderling
• Voice of the customer: uiteraard ontbreekt een analyse van beschikbare klanttevredenheidonderzoeken (zoals NPS, mystery guest, reviews) niet
• Kwaliteit: ook heeft vibber oog voor de kwaliteit van de organisatie, hiertoe worden klachten, herhalingsbezoeken, kwaliteitsmetingen, etc. geanalyseerd

quickscan wins & verbeterpotentieel voor de langere termijn

Na afloop van een quickscan presenteert vibber haar resultaten aan de directie en het voltallige personeel. Ook wordt een adviesrapport opgeleverd, in verband met vertrouwelijkheid worden persoonlijke aspecten veralgemeniseerd. De bevindingen worden vertaald naar (praktische) aanbevelingen: in de vorm van zowel quick wins als verbeterpotentieel voor de langere termijn.

Vibber kan na het uitvoeren van een quickscan ook ondersteunen bij het implementeren van de verbeteringen of zelfs een volledig verbetertraject uitvoeren indien de organisatie hier zelf geen capaciteit voor heeft.

Wil je meer te weten komen over andere audit onderwerpen? Op deze pagina vind je onze andere diensten binnen de audittak.

Neem contact met ons op!
Wouter Koppert via w.koppert@vibber.nl of 06-42159949